Aviso de Privacidad

Datos que recopilamos

Recopilamos datos en varios escenarios: cotizaciones online, reservas por teléfono, inspecciones en terreno y comunicación post-servicio. Los ejemplos prácticos abajo ilustran tipos de datos y momentos de recolección.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicitas una cotización o reservas un servicio proporcionas datos necesarios para la prestación y coordinación logística. Ejemplos prácticos incluyen:

• Nombre completo y datos de contacto para coordinar traslado y confirmaciones (ejemplo: contacto principal para recepción en destino).
• Dirección de origen y destino, detalles del inmueble (pisos, ascensor, accesos) y horarios preferidos para la mudanza.
• Inventario de bienes a trasladar, dimensiones o fotografías cuando se requiere presupuesto detallado.
• Información de facturación y datos de empresa cuando el servicio es corporativo.
• Instrucciones especiales (p. ej., manipulación de objetos valiosos) y autorizaciones para acceso a instalaciones.
• Comentarios y referencias sobre servicios previos para mejorar la planificación logística en escenarios recurrentes.

Datos recopilados automáticamente

Cuando interactúas con nuestro sitio web y sistemas, recopilamos datos de uso y técnicos que ayudan a mejorar la operación y prevenir fraudes. Casos de uso prácticos incluidos.

• Dirección IP y registros de acceso utilizados para detección de patrones inusuales y seguridad.
• Datos de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo en sección de cotización) para optimizar formularios y procesos.
• Información de dispositivo y navegador para garantizar compatibilidad y ofrecer la mejor experiencia de usuario.
• Cookies y vale de sesión para mantener la sesión iniciar y recordar preferencias durante procesos de cotización.
• Registros de errores y eventos del sistema usados por el equipo técnico para resolver incidentes rápidamente.
• Datos de ubicación aproximada cuando el usuario autoriza servicios basados en ubicación para cotizaciones rápidas.

Datos de terceros

En ciertos casos recibimos datos de terceros para completar servicios o verificar información en escenarios reales de reubicación.

• Proveedores de servicios logísticos que compartan información necesaria para coordinar un traslado conjunto.
• Plataformas de pago que proporcionen confirmación de transacciones y facturación.
• Sistemas de verificación de direcciones o permisos municipales cuando se requieren autorizaciones especiales.

Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales sobre la base de la relación contractual, el consentimiento del usuario y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al servicio de mudanzas y transporte.

• Ejecución del contrato: procesamiento necesario para brindar los servicios solicitados por el usuario (cotizaciones, traslados, facturación).
• Consentimiento: tratamiento de datos para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales cuando el usuario lo autoriza.
• Obligación legal: conservación y tratamiento para cumplir con obligaciones fiscales y normativas locales sobre transporte.
• Interés legítimo: análisis interno para mejorar procesos operativos y prevenir fraudes, ponderando derechos del usuario.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia en Mudanowza.vip, recordar preferencias y recopilar estadísticas de uso. Se describen categorías y cómo administrarlas.

Usamos cookies propias y de terceros: necesarias para operación del sitio, de resultado para estadísticas y de funcionalidad para recordar preferencias del usuario.

Categorías: esenciales (sesión, autenticación), analíticas (uso del sitio), funcionales (preferencias) y publicitarias (si el usuario opta por publicidad dirigida).

Los usuarios pueden configurar o bloquear cookies desde el navegador. Para funciones críticas del servicio algunas cookies son necesarias y su bloqueo puede limitar la experiencia.

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Compartir datos

Compartimos datos con proveedores y socios cuando es necesario para ejecutar un servicio, siempre limitando el alcance y formalizando obligaciones de confidencialidad.

• Proveedores de transporte y almacenamiento que participan en la ejecución de una mudanza.
• Plataformas de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
• Asesores legales y contables cuando sea necesario por requerimientos normativos.
• Autoridades competentes ante requerimientos legales o para gestionar permisos de tránsito o estacionamiento.
• Servicios de mensajería y comunicación para envío de notificaciones operativas y confirmaciones.
• Socios comerciales que participan en soluciones integradas de reubicación bajo acuerdo contractual y confidencialidad.

Transferencias internacionales

Cuando compartimos datos con proveedores en el extranjero lo hacemos evaluando riesgos y buscando mecanismos apropiados para proteger la información, por ejemplo cláusulas contractuales o proveedores con estándares reconocidos.

Adoptamos medidas contractuales y técnicas con proveedores internacionales, como acuerdos de confidencialidad y controles de acceso, para minimizar riesgos operativos en casos de transferencia.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente por el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento, cumplimiento legal y resolución de incidentes. A continuación se ejemplifican plazos habituales.

Datos de cuenta y contratos: conservados mientras exista relación contractual y por un período adicional para obligaciones legales (normalmente hasta 5 años según requisitos contables locales).

Mensajes y comunicaciones con clientes: conservados para seguimiento de casos y mejora de servicio por plazos razonables (por ejemplo 2 años a partir del último contacto).

Registros técnicos y logs de acceso: conservados para seguridad y análisis de incidentes durante plazos operativos (por ejemplo 6 a 24 meses según la naturaleza del registro).

Eliminación: cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal, los datos se eliminan o anonimiza de forma segura siguiendo procedimientos documentados.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración y divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan según riesgos identificados en la operación de mudanzas.

• Control de acceso por roles y autenticación para personal que gestiona información de clientes.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y almacenamiento donde aplica para proteger información de facturación y credenciales.
• Protocolos de respuesta a incidentes, copias de seguridad regulares y revisión de proveedores para mantener continuidad operativa.

Cómo solicitar derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos, el usuario debe enviar una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad indicando nombre, documento de identificación y la petición específica. Se podrá requerir información adicional para verificar identidad y relación con el servicio.

[email protected]

Respondemos solicitudes de derechos en plazos razonables y conforme a la normativa aplicable; normalmente proporcionamos una respuesta inicial en un plazo de 30 días hábiles, con extensión si es necesario comunicar razones de complejidad.

Conformidad y estándares internacionales

En Mudanowza valoramos la protección de los datos personales y explicamos de forma clara cómo recopilamos, usamos y conservamos la información relacionada con servicios de mudanza y reubicación. A continuación describimos derechos de acceso, rectificación y supresión, y ofrecemos escenarios prácticos y casos de uso para que comprenda cómo aplicamos cada principio en operaciones reales en Valparaíso y regiones cercanas.

• Acceso: puede solicitar copia de los datos que se hayan generado durante una cotización, reserva o servicio completado, indicando el número de caso o la dirección asociada.
• Rectificación: si detecta errores en direcciones, inventarios o datos de contacto, describimos un procedimiento paso a paso para corregir la ficha de servicio con ejemplos prácticos.
• Supresión: explicamos cómo solicitar la eliminación de datos que no sean necesarios para la ejecución de un servicio ya concluido, con plazos y excepciones basadas en obligaciones administrativas o tributarias.
• Limitación: detallamos casos en que se limita el tratamiento por discrepancias en facturación o para atender reclamaciones, y cómo se registra dicha limitación.
• Portabilidad: en escenarios de traslado entre proveedores, indicamos el formato y pasos para exportar inventarios y comprobantes asociados a mudanzas.
• Oposición: explicamos cómo oponer el uso de datos para fines de marketing o análisis, con ejemplos de formularios usados en cotizaciones y contratos.

Si requiere orientación externa, puede acudir al Consejo para la Transparencia de Chile para presentar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales. En Mudanowza cooperamos con las autoridades y facilitamos la documentación del caso cuando corresponde.

Comunicaciones y marketing

Utilizamos la información de contacto para enviar confirmaciones de servicio, notificaciones operativas y ofertas relevantes basadas en situaciones previas (por ejemplo, descuentos en bodega si ha contratado almacenamiento antes). Las comunicaciones se diseñan a partir de ejemplos concretos de servicios previos para hacerlas pertinentes y útiles sin invadir su privacidad.

En cada mensaje de marketing incluimos instrucciones claras para darse de baja. También puede solicitar la exclusión enviando un correo desde la dirección registrada o a través de nuestros canales de atención indicando el motivo y la referencia del servicio.

Protección de datos de menores

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificado de un tutor legal. En casos prácticos donde un menor aparece en inventarios familiares, seguimos procedimientos para verificar la autorización y minimizar la información almacenada.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a proveedores de seguro, pasarelas de pago, mapas y proveedores logísticos. En cada caso describimos en ejemplos cómo se comparte un mínimo de datos necesarios para contratar un servicio (por ejemplo, dirección de origen y destino para obtener tarifas de transporte). Recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos terceros.

Cambios en la política

Cualquier cambio en la política de privacidad será comunicado en Mudanowza y publicado con la fecha de actualización. El presente documento fue revisado por última vez el 11-01-2026; los cambios futuros incluirán ejemplos prácticos y casos de implementación para facilitar la comprensión.